៥ សញ្ញាបង្ហាញថា អ្នកត្រូវតែកែលំអ សេវាកម្មអតិថិជន

អាជីវកម្មត្រូវប្រឈមមុខនឹងបញ្ហា ឬកំហុស ប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះទៀតនោះគឺ របៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា និងធានាថា អាចរក្សាអតិថិជនស្មោះត្រង់ ​ជាជាងការជំរុញពួកគេ​ចេញ តាមរយៈសេវាកម្មអតិថិជនអវិជ្ជមាន។

ការទទួលបានដំណោះស្រាយដ៏ល្អ លើសសេវាកម្មអតិថិជន អាចជារឿងពិបាក ប្រសិនបើអ្នកជាក្រុមតូច ឬប្រសិនបើអ្នកមិនច្បាស់ថា អតិថិជនកំពុងស្វែងរកអ្វីទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនថាអ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពបែបណានោះទេ សេវាកម្មអតិថិជនល្អ គឺតែងតែអាចធ្វើទៅបាន ជាមួយនឹងការតាំងចិត្ត និងចំណេះដឹងត្រឹមត្រូវ ទោះបីជាអ្នកកំពុងប្រតិបត្តិការជាក្រុមតែមួយក៏ដោយ។

៥ សញ្ញាបង្ហាញថា សេវាអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវការការកែលំអ

១ អតិថិជនរបស់អ្នក បានប្រាប់ដោយផ្ទាល់ថា ពួកគេមិនសប្បាយចិត្តនឹងសេវាកម្មរបស់អ្នក។

២ អ្នក​កំពុង​តែ​តស៊ូ​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​សំណួរ​សេវា​អតិថិជន ​ក្នុង​បរិមាណ​ច្រើន ដែល​មាន​ន័យ​ថា ​អតិថិជន​ត្រូវ​បាន​ទុកឲ្យ​រង់ចាំ​យូរ​ពេក ឬ​ប្រហែល​ជា​ខកខាន​ទាំង​ស្រុង។

៣ អ្នក​កំពុង​ផ្តល់​ការ​ទំនាក់ទំនង​តែមួយ ឬ​ពីរ​ប៉ុណ្ណោះ​ សម្រាប់​តម្រូវការ​សេវាកម្ម​អតិថិជន។

៤ អ្នក​មិន​មាន​តំណាង​ផ្នែក​សេវា​អតិថិជន​ពិសេស ឬ​ក្រុម។

៥ អ្នក​មាន​អារម្មណ៍​ថា មិន​បាន​ភ្ជាប់​ទំនាក់ទំនង​ជាមួយ​អតិថិជន​ច្រើន ​ដូច​ដែល​អ្នក​គួរ​ធ្វើ។

វិធីកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក

ស្វែងរក​មតិ​អតិថិជន​ជានិច្ច​ ការស្ទង់មតិ មតិប្រតិកម្ម ពីសេវាកម្មអតិថិជន ពិតជា​មាន​សារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ យើង​​មិន​ដឹង​ថា ​តើ​អតិថិជន​មាន​អារម្មណ៍​យ៉ាង​ណា ​ចំពោះ​សេវាកម្ម​ ប្រសិន​បើ​អ្នក​មិន​លើក​ទឹក​ចិត្ត​ដល់​មតិ​កែលំអ​របស់​ពួកគេ ទោះ​ជា​វិជ្ជមាន ឬ​អវិជ្ជមាន។ ទាំងនេះជាចំនេះដឹងមួយ ក្នុងការយល់ដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បានពីសេវាកម្មរបស់យើង និងកន្លែងដែលយើង​ត្រូវកែលម្អ។

ត្រូវប្រាកដថា អ្នកកំពុងផ្តល់ជូនគ្រប់បណ្តាញទំនាក់ទំនង ពីមុនអតិថិជនអាចទូរស័ព្ទផ្ទាល់ ហើយនិយាយជាមួយអ្នកតំណាង។ ឥឡូវនេះ អតិថិជនរំពឹងថា​ នឹងមានជម្រើសជាច្រើន​ដែលត្រូវនឹងពួកគេ នៅពេលនិយាយអំពីវិធីទាក់ទងក្រុម​សេវាកម្មអតិថិជនរបស់​អ្នក។ ជាពិសេស នេះរួមបញ្ចូលទាំងជម្រើសអនឡាញ ដែលអតិថិជនអាច​ផ្ញើសារភ្លាមៗ ឬដោយផ្ទាល់ ជាជាងការហៅទូរស័ព្ទយ៉ាងសកម្ម។

មានតម្លាភាពជាមួយអតិថិជន ភាពស្មោះត្រង់គឺជាអ្វីគ្រប់យ៉ាង នៅពេលនិយាយអំពីការដោះស្រាយជាមួយអតិថិជន និងជាពិសេសសេវាកម្មអតិថិជន និងការត្អូញត្អែរ។ ប្រសិនបើអ្នកប្រកាសថា សំណួរនឹងតែងតែត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់មួយ អ្នកត្រូវតែធ្វើឲ្យប្រាដកពិតមែន! មិនមែនតែងតែមានលេស កុហកអតិថិជននោះទេ។

សេវាកម្មអតិថិជនល្អ មិនមែននិយាយអំពីការដោះស្រាយសំណួរឲ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើបានទេ ប៉ុន្តែការដោះស្រាយសំណួរឲ្យបានហ្មត់ចត់ និងតាមរបៀបត្រឹមត្រូវ មិនថាវាត្រូវចំណាយពេលយូរប៉ុណ្ណាក៏ដោយ។

ជាធម្មតា អតិថិជននឹងមានឆន្ទៈក្នុងការរង់ចាំរយៈពេលយូរសម្រាប់ដំណោះស្រាយពេញលេញ ជាជាងមានដំណោះស្រាយរហ័ស ដែលប្រហែលជាមិនត្រឹមត្រូវ។ ភាពស្មោះត្រង់តែងតែសំខាន់ ប្រសិនបើអ្នកជាក្រុមតូច ហើយសំណួរផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវចំណាយពេលយូរបន្តិច ក្នុងការឆ្លើយតប សូមប្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកឲ្យដឹងពីពេលវេលាដ៏ស្មោះត្រង់ សម្រាប់ការឆ្លើយតបមួយ ដើម្បីឲ្យពួកគេដឹងតាំងពីដំបូងមក ៕

ប្រែសម្រួល៖ សាង ស្រីល័ក្ខ

ចុចអាន៖Business Cyber Security ៖ ៥ មូលដ្ឋាន ដែលម្ចាស់អាជីវកម្ម ឬពាណិជ្ជករធំៗ ត្រូវយល់ដឹងឲ្យច្បាស់

ចុចអាន៖ស្គាល់ឬនៅ ធនាគារដែលមានវ័យចំណាស់ជាងគេលើពិភពលោក បច្ចុប្បន្ននៅតែដំណើរការដូចដើម