KPT+

ប៉ុន្មានចំណុចនេះសំខាន់ណាស់ អាជីវកម្មស្លាប់ឬរស់ ត្រូវស្វែងយល់ឲ្យច្បាស់

បានផុស

៥ years មុន

នៅ

ថ្ងៃពុធ ១០ មីនា ២០២១

ដោយ

ទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានតម្លៃបំផុតសម្រាប់មុខជំនួញគឺ អតិថិជន។ បើសិនជាគ្មានកម្លាំងទិញពីអតិថិជនបានច្រើននោះទេ ជំនួញរមែងទៅមុខមិនរួចនោះឡើយ។ ដូច្នេះការពេញចិត្តពីសំណាក់អតិថិជន គឺជាអ្វីដែលមានភាពចាំបាច់បំផុតសម្រាប់ការធ្វើអាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទ។ រីឯគុណភាពនៃការផ្តល់សេវាកម្មទៅដល់អតិថិជន ក៏ជាបច្ច័យដែលកំណត់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននោះដែរ។

សូមចុច Subscribe Channel Telegram កម្ពុជាថ្មី ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានថ្មីៗទាន់ចិត្ត

ក្នុងនោះគោលការណ៍សំខាន់មួយចំនួននៃការបម្រើសេវាកម្មល្អដល់អតិថិជន នឹងត្រូវបានបកស្រាយដូចខាងក្រោម៖

អតិថិជនត្រូវជានិច្ច

ស្ដាប់មើលទៅវាជាពាក្យសម្ដីដដែលៗ ប៉ុន្តែប្រការមួយនេះតែងតែជាមធ្យោបាយល្អបំផុតជានិច្ច។ បើសិនជាអតិថិជនម្នាក់បានមករកអ្នកនឹងសួររកទិញទំនិញ ឬចង់ឲ្យអ្នកបម្រើសេវាអ្វីម៉្យាងដល់គេ អ្នកគួរតែទៅតាមរកវាឲ្យអស់ពីសមត្ថភាព ហើយបើសិនជាអតិថិជនបានទទួលនូវសេវាកម្ម ប៉ុន្តែនៅតែមិនពេញចិត្ត ឬរិះគន់ក្នុងផ្លូវអវិជ្ជមាន អ្នកគួរតែធ្វើការដោះស្រាយជូនអតិថិជន ដោយអាចសុំអភ័យទោស ឬផ្លាស់ប្ដូរទំនិញ ឬក៏អាចប្រគល់ជារបស់លួងចិត្ត។ ខណៈនោះអតិថិជននឹងទទួលនូវអារម្មណ៍ល្អ ហើយក៏បានយល់ពីការដោះស្រាយបញ្ហារបស់យើងយ៉ាងពិតប្រាកដចំពោះពួកគេ។

ឆ្លើយសំនួរយ៉ាងឆាប់រហ័ស

ទោះបីជាសំណួរមើលទៅតូចតាចបំផុត ប៉ុន្តែវាក៏សំខាន់ណាស់ដែរ សម្រាប់អ្នកដែលសួរ។ ដូច្នេះអ្នកគួរព្យាយាមឆ្លើយសំណួរទាំងនោះឲ្យបានឆាប់រហ័សបំផុត និងត្រឹមត្រូវ ហើយសុភាពជាទីបំផុត។ បើសិនជាសំណួរនោះលើសពីអ្វីដែលអ្នកបានដឹង អ្នកអាចសូមឲ្យអតិថិជនរង់ចាំរហូតអ្នកអាចរកចម្លើយឡើងមកបាន។ បើជាការសន្ទនាតាមទូរសព្ទ ចូរប្រាប់ថា សូមឲ្យខាងខ្ញុំទំនាក់ទំនងទៅលោកអ្នកដោយខ្លួនឯង ហើយប្រការដែលល្អមិនគួរផ្ទេរបន្ទុកអតិថិជនរបស់អ្នកទៅឲ្យអ្នកដទៃជាដាច់ខាត។

ស្គាល់អតិថិជនយ៉ាងច្បាស់

ជាម្ចាស់អាជីវកម្មអ្នកគួរស្គាល់អតិថិជនពីអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត មិនចូលចិត្ត និងអ្វីដែលពួកគេតែងតែរកមើលជាប្រចាំ។ អ្នកត្រូវមានចំណេះដឹងច្បាស់ទាក់ទងជាមួយនឹងទំនិញរបស់អ្នក ដើម្បីណែនាំដល់ភ្ញៀវ។ អត្ថប្រយោជន៍គឺថា មិនត្រឹមតែធ្វើឲ្យពួកគេត្រឡប់មកទិញទំនិញរបស់អ្នកម្តងទៀតនោះទេ ពួកគេថែមទាំងបានណែនាំ និងប្រាប់ដល់បងប្អូន មិត្តភ័ក្ដិរបស់ពួកគេ យ៉ាងច្រើនទៀតផងដែរ។

មានភាពប្រាកដប្រជាជាមួយអតិថិជន

ភាពប្រាកដប្រជាជាមួយអតិថិជននិងអ្នកគឺត្រូវតែមានឲ្យគ្នាទៅវិញទៅមក។ រីឯការប្រញាប់ទាញយកចិត្តអតិថិជនថ្មី ដោយមើលរំលងអតិថិជនចាស់ ក៏ជាហេតុធ្វើឲ្យអ្នកបាត់បង់ម៉ូយចាស់ៗផងដែរ។ គ្មានអតិថិជនម្នាក់ណាដែលមិនសំខាន់ទេ មិនថាជាមនុស្សចាស់ មានក្រ ខ្វាក់ខ្វិន ល្ងង់ឆ្លាត ល្បីឬមិនល្បីក៏ដោយ ដោយអតិថិជនគ្រប់គ្នា គឺជាឱកាសនៃការលក់។ អាជីវកម្មរបស់អ្នក ជាគុណឬក៏ជាទោស គឺសុទ្ធតែស្ថិតនៅលើអតិថិជនពេញចិត្តមកលើរាល់ការបម្រើសេវាកម្មដែលពួកគេបានទទួល៕

ប្រែសម្រួល៖ សន្យា

ប្រភព៖ EF

ចុចអាន៖មកស្គាល់កំពូលអ្នកតស៊ូមតិបង្កើតសមភាពយេនឌ័រលោកស្រី Ruth Bader Ginsburg

ចុចអាន៖សម្រង់សំដីដ៏មានឥទ្ធិពលរបស់ស្ត្រីជនជាតិអាស៊ីខ្លាំងៗក្នុងពិភពជំនួញ